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●よくある質問

◆ご注文について

送料はかかりますか？

お買い上げ金額合計、税込5,500円以上で送料無料です。5,500円未満の場合、エリア別の配送料金を頂戴しております。


商品はいつ届きますか？

ご注文を受けてから通常、約3営業日（土日祝等は出荷対応は行っておりません）程度で京都倉庫より出荷いたします。
商品発送後のお届け日数に関しましては、エリアごとに異なります。
※銀行振り込みの場合は、入金確認後の出荷手配開始となります。


配送日の指定ができますか？

はい、できます。ご注文日の3日後から、2週間先までご指定していただけます。
ただし、土日祝等は出荷対応は行っておりませんため、ご指定に添えない場合がございます。
エリアによっては、配達に要する日程の関係で、ご希望に添えない場合がございます。
※最短でのお届けをご希望の場合は、日程指定なしをご選択ください。準備が整い次第、出荷させていただきます。


代引き発送はできますか？

はい。可能です。ただし、お届け時のお支払い方法に関しましては現金のみとなっております。


クレジットカードでの支払いはできますか？

はい。可能です。お支配い方法に関しましては、クレジットカード払い、楽天ペイ、Amazon Pay、代引き出荷、銀行振込よりお選びいただけます。
※代引き出荷でのお支払いは現金決済のみの対応となります。


お肌に合わないので返品できますか？

申し訳ございませんが、衛生商品のため、お客様のご都合による返品はお受けできません。予めご了承ください。
尚、ご使用に際しご不明な点がございましたら、ぜひお気軽にお問合せください。
スキンケアのカウンセリングなどもメールにて随時行わせていただきます。
まずはお気軽にお問合せフォームよりお問合せください。


届いた製品が破損していたので、交換していただけますか？

たいへん申し訳ございません。製品を交換させていただきますので、お手数ですが、弊社まで製品をご返送ください。
着払いにて弊社へお送りください。製品の確認後、代わりの製品をお送りさせていただきます。


直営店のポイントを使用できますか？

たいへん申し訳ございません。ポイントシステムは統合されておりません。そのため、直営店ポイントをオンラインショップではお使いいただけません。
また、オンラインショップでのポイントも直営店のポイントに加算等できません。予めご了承ください。


現在のポイントを確認できますか？

オンラインショップでのポイント残高をご確認いただけます。
まずはログインしていただきまして、こちらをクリックしてください。


海外へ発送していただけますか？

申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。



在庫がない製品があるのですが

パーフェクトポーションでは、天然原料をつった製品ですので大量生産、大量在庫は行っておりません。
そのため商品の在庫切れとなる場合がございます。また人気製品や、ご注文が集中する製品は国内在庫は常に少ない状態となる場合もございます。ご理解いただきますようお願いいたします。



注文確認メールが届かないのですが。

ご注文確定後、ご入力いただいたメールアドレスに自動送信メールをお送りしております。
ご登録いただきましたメールアドレスが間違っておりますと自動メールが届きませんのでご注意ください。
また、セキュリティソフトにより、迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダにあるケース、または受信拒否設定、PCからのメールを拒否している場合などメールが届かない場合がございます。お手数ですがお客様のほうで、受信解除をお願いいたします。

<<弊社からメールが届かないお客様へ>>
当社からはご注文の確認など、重要なメールをお送りします。そのため、必ず、PCからのメールの受信拒否設定、URL付きメールの受信拒否設定などを携帯にてされておるお客様は解除をお願い致します。
弊社からのメールアドレスのドメインは、[perfectpotion.jp]です。



注文内容を確認したいのですが。

まずログインしていただきまして、ページ上部、もしくはページ下部にございます「注文照会」ボタンをクリックしてください。
過去のご注文内容をご確認いただけます。



ポイントがついていないようなのですが。

ポイントはオンラインショップでの会員ご登録のお客様のみにご注文金額に応じて付与されます。
また、ポイントは、製品の出荷が完了いたしました翌日から数えて、おおよそ3日後に付与されます。


登録している住所などを変更したいのですが。

ご登録していただいている住所などの情報は、ログイン後の会員情報修正画面にて、修正可能です。
まずはログインしていただきまして、ページ上部のメニューにございます「会員情報修正」のボタンをクリックし、
現在の情報をご確認していただきました上で、必要か所を変更ください。
変更にはパスワードが必要です。パスワードをご入力いただきして、最後に「会員情報登録」を押してください。


販売していない製品がありますか？

原則、日本国内のパーフェクトポーションで販売しておりますオリジナル製品は、販売するようにしておりますが、一部のギフトパックや、セット品、スペシャルオファーなど、直営店のみで販売している製品やセット品もございます。オンラインショップではシステムの都合上、販売できないセット品などもございます。申し訳ございませんが、予めご了承ください。


◆製品について

サンプルはありますか？

申し訳ございませんが、1回用のサンプルはご用意させていただいていおりません。お近くに直営店がございましたら、直営店には製品テスターがございますので、製品をお試しいただくことが可能です。
尚、随時、スキンケアのカウンセリングも受け付けております。まずは問合せフォームよりお気軽にお問合せください。


以前購入したものと香りが違うのですが？

弊社では、人口香料、化学合成香料を使用しておりません。
天然の香料である植物から得られる精油は、その生産時期、収穫年、地域によって、若干香りが異なる場合がございますが、弊社では、このようは香りの違いを、人口香料にて調整をいたしておりません。そのため、製造ロットにより、製品の香りや、色目が若干異なる場合はございますが、品質に異常はございません。安心してお使いいただけます


石油由来成分は配合されていますか？

いいえ。化学合成成分、石油由来成分などは一切使用されておりません。


探してる製品が見つからないのですが

仕様変更や、製品名が変わっている場合がございます。
●バズオフボディスプレー（旧製品名）→現在は、アウトドアボディスプレーという名称に変わっています。販売ページはこちら。
●ブリーズイージーオイントメント（旧製品名）→現在は、ブリーズイージーバームという名称に変わっています。販売ページはこちら。
●ティーツリーオイントメント（旧製品名）→現在は、フィックスイットバームという名称に変わっています。販売ページはこちら。
●スーパーバームオイントメント（旧製品名）→現在は、アクティブバームという名称に変わっています。販売ページはこちら。


動物実験をしていますか？

いいえ。製品に開発、製造におけるすべての段階で、動物実験はいたしておりません。


防腐剤を使用していますか？

化学合成成分の防腐剤は使用しておりません。化粧品の防腐効果は、植物エキスの天然の防腐力を利用しています。


使用期限はありますか？

未開封の状態で、概ね、製造日より2年間もしくは製品によっては3年間となっております。（製品により異なります。）
また開封後の使用期限が定められている製品もございます。開封後は冷暗所に保管し、なるべくお早目にご使用ください。


購入前に製品について質問したいのですが？

問合せフォームよりぜひお気軽にお問合せください。
また、スキンケアカウンセリングも受けております。ぜひお問合せください。


認定ナチュラルコスメとは何ですか？

”自然派”化粧品と、100％天然成分のみ使用の”自然”化粧品には大きな違いがあります。
パーフェクトポーションでは、すべての使用する原料について、創始者サルバトーレが今でも厳格にその目と鼻でチェックしています。
パーフェクトポーションのオリジナル製品はすべて、最新の衛生管理システムを導入したオーストラリアの本社併設の工場でつくられます。
パーフェクトポーションの製品はその多くで、自然化粧品の国際認定機関であるBDIHやCOSMOSより「ナチュラル化粧品」であることの認定を受けています。


問合せ・質問への返信が届かないのですが？

お問合せしていただきました後、弊社からの返信メールがしばらく経っても届かない場合には、お手数をお掛けしますが、下記の内容のご確認をお願いいたします。

・携帯電話の場合、各種迷惑メール設定にて、弊社からの返信メールがブロックされている可能性があります。 パソコンからのメール、URL付きメール、なりすましメール設定などで、迷惑メール設定をされている場合、もしくは、初期設定で、迷惑メール設定がオンのままになっている場合は、設定をご変更ください。弊社からの返信メールは（perfectpotion.jp)から届きます。ドメイン解除設定を行っていただきますようお願い致します。

・フリーメール（ヤフー、グーグル、msnなど）の場合も、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、受信箱以外に振り分けられたり、削除されることがあります。 「迷惑メール」や「ゴミ箱」フォルダに入っていないか、ご確認ください。（ブロックされている場合は、どこにも届いていないケースもございます） 弊社からのメールアドレスのドメインは、perfectpotion.jpになります。設定をお願い致します。